Trocas e Devoluções

📄 Política de Troca e Devolução – Atacado Sal e Pimenta

A Sal e Pimenta atua no modelo de vendas por atacado, voltado para revendedores. Por isso, algumas regras diferem das compras realizadas no varejo.

1. Condições Gerais

• Todas as compras devem ser conferidas no ato do recebimento.
• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.
• Não realizamos trocas baseadas em preferências pessoais ou dificuldade de revenda dos produtos.

2. Trocas NÃO obrigatórias (política interna da loja)

Por se tratar de venda em atacado, a Sal e Pimenta não é obrigada a realizar trocas nos seguintes casos:

• ❌ Escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo pelo cliente
• ❌ Baixa saída ou dificuldade de venda dos produtos
• ❌ Mudança de preferência após a compra
• ❌ Compras feitas para revenda (caracterizando relação comercial entre empresas)

Essas situações não configuram defeito ou vício do produto, portanto não geram direito à troca conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Trocas obrigatórias por lei

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor nos casos abaixo:

✔ Produto com defeito de fabricação

O cliente poderá solicitar troca ou solução dentro do prazo legal de até 30 dias para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento.

✔ Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo.

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar análise de troca, o cliente deve:

• Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
• Informar número do pedido

A análise será feita pela equipe em até X dias úteis.

5. Condições para aceitação da troca

• O produto deve estar sem uso
• Com etiqueta original fixada
• Sem sinais de lavagem, ajuste ou avaria

Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

6. Custos de envio

• Em casos de erro da loja ou defeito: custo por conta da Sal e Pimenta
• Em outros casos (quando aceitos como exceção): custo por conta do cliente

7. Direito de arrependimento

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: online), e será avaliado conforme o perfil da compra (consumidor final ou revendedor).

8. Considerações finais

A Sal e Pimenta se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, garantindo o cumprimento da legislação vigente sem prejuízo das regras do modelo de atacado.